Leadership im Private Banking: Es ist ein neues Mindset gefragt

 

Technologischer Wandel und verändertes Kundenverhalten zwingen die Banken immer schneller zum Handeln. Damit der Transformationsprozess gelinge, benötige es auch einen neuen Führungsstil, meint Marc Arand.

 

 

Ich begann meine Karriere in der Finanzbranche vor 30 Jahren. Damals war die Bankleitung noch dafür bekannt, jeden Morgen mehrere Stunden lang Zeitungen zu lesen und Statistiken zu studieren. Sie führten Banken mit einer Politik der ruhigen Hand.

Dies soll nicht als Kritik verstanden werden. Es ist eine Schilderung der Verhältnisse von früher. Damals war der Anpassungsbedarf noch nicht so gross wie heute.

Der europäische Bankensektor befindet sich in einem unvergleichlichen Umbruch, angetrieben durch den technologischen Fortschritt, die regulatorischen Änderungen, die wirtschaftlichen Unsicherheiten und das sich verändernde Kundenverhalten.

Eine der grössten Herausforderungen ist die Digitalisierung. Die zunehmende Adoption von Online- und Mobile-Banking sowie das Aufkommen von Fintechs und Digital-Banken zwingen die traditionellen Banken zum Umdenken.

 

“ Die Fähigkeit, Schwierigkeiten schnell und effizient zu bewältigen, ist ein integraler Bestandteil der Widerstandsfähigkeit, über die jedes Institut auch in Zukunft verfügen muss. ”

MARC ARAND

 

Was bedeutet dies für Führungskräfte und Manager?

In meinen Augen braucht es einen neuen Führungsansatz. Die Zutaten dazu: eine Prise Widerstandsfähigkeit, grosses Engagement, stark ausgeprägte Servicementalität sowie reichlich Agilität. Diese Kombination stärkt unsere Position und stellt sicher, dass unsere Banken zukunftsfähig bleiben.

Gelingen tut dies nur, wenn Führungskräfte alle diese Zutaten verwenden und mit ihnen zu arbeiten beginnen. Die Fähigkeit, Schwierigkeiten schnell und effizient zu bewältigen, ist ein integraler Bestandteil der Widerstandsfähigkeit, über die jedes Institut auch in Zukunft verfügen muss. Der andere zentrale Aspekt im Private Banking ist die organisatorische Agilität. Sie spiegelt sich in der Fähigkeit wider, interne und externe Herausforderungen zu antizipieren, darauf zu reagieren und dabei stets die Kundenbedürfnisse im Blick zu behalten. Wir müssen den Kunden bieten, was sie erwarten. Im Idealfall noch mehr.

Dies bedingt, dass wir unsere Teams ermächtigen, in eigener Regie Entscheidungen zu treffen. Damit sie Verantwortung übernehmen können und wollen, müssen wir den Mitarbeitern die notwendigen Ressourcen zur Verfügung stellen sowie Unterstützung bieten und eine Umgebung schaffen, bei der Kollaboration und Innovation zum Nutzen des Kunden im Zentrum stehen.

Die Fähigkeit, mit Unsicherheiten umzugehen und sich anzupassen, ist entscheidend und macht Widerstandsfähigkeit sowie Agilität zu Schlüsselmerkmalen effektiver Führung. Resiliente und agile Manager besitzen die Fähigkeit, sich von Rückschlägen zu erholen, sich neuen Umstände anzupassen und ihre Teams erfolgreich durch turbulente Zeiten zu führen. Resiliente und agile Manager zeigen Empathie, bleiben ruhig und gelassen angesichts von Widrigkeiten und sorgen auf diese Weise für Vertrauen und Stabilität im Unternehmen. Und ganz wichtig: Resiliente und agile Manager legen Wert auf eine effektive Kommunikation, halten ihre Teams auf dem Laufenden und engagieren sich, fördern ein Gefühl der Einheit und der Zielstrebigkeit, selbst in Zeiten der Unsicherheit..

 

Indem wir diese Zutaten verwenden, können wir eine Kultur formen, die nicht nur positiv, sondern auch nachhaltig ist und sich dadurch auszeichnet, selbst in Zeiten des Wandels erfolgreich zu sein.

 

 

(source: Finews)